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维护服务 Home>维护服务 > 维护服务

服务介绍

随着中国的改革和开放日渐深入,中国的IT行业必将进入一个日新月异的发展阶段。在当今的经济时代,不管您是管理自己的IT基础架构,还是为其他客户提供主机托管服务,都必须以最高的客户维护服务标准来保证业务运营效率。为了让客户的业务系统保持良好的运行状态,适应最基本的商业原则、永续运行的基础架构,您需要一个能提供专业的技术服务商业伙伴,以使您的计算平台可靠运行,为您和您客户的企业经营提供支持。
    我司根据广大客户的需求,为客户提供的全年度技术支持服务。服务产品包括如主机产品:IBM AS400、IBM RS6000、HP9000以及SUN全系列中小型计算机以及各厂商的存储产品。数据库系统:ORACLE、SYBASE、INFORMIX等数据库产品。其他一些相关的,需另外收费的服务项目也有提及。本介绍内容供客户参考。丽港公司将就具体服务的条款和内容与客户再进行商讨,之后达成最后的服务方案和服务协议书。

· 硬件产品服务:
· 5 x 9(星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
· 第二工作日到达现场(根据服务地域不同响应时间有相应调整)
· 7 x 24(星期一至星期日,每天24小时);
· 当天2小时内到达现场(根据服务地域不同响应时间有相应调整)

· 软件产品服务:
· 电话软件支持服务:5 x 9(星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
· 软件版本更新许可,软件介质和文档更新;
· 电子化支持
· 电话软件支持服务:7 x 24(星期一至星期日,每天24小时);
· 软件版本更新许可,软件介质和文档更新;
· 电子化支持;

· 历康专人服务:
· 现场硬件安装服务;
· 安排专职工程师进行服务;
· 指定的客户支持小组;
· 主动式服务;
· 7 x 24硬件响应式服务(星期一至星期日,每天24小时);
· 全面的硬件和软件服务,提高IT基础设施的可用性。
· 我们的工程师将与您的IT部门共同工作,解决硬件系统、软件系统以及指定的第三方软件产品的问题;


1、远程系统监视服务:
    选择了我司服务的客户,可以获得远程系统监测服务。这项服务能够每周七天,每天二十四小时不断地对各种系统资源和组件进行实时监测。当一个非预定的条件被检测出来或系统运行超过了预先规定的限定时,一个警示信号自动产生出来,并被传送到历康远程监测中心。具体失效部件常常可在它们还未对系统性能或可用性产生影响之前就被发现和更换。
· 事件监控与管理
    我司通过远程监控的基础系统每周7天、每天24小时监控关键系统数据。我们将按照一套预先定义的逐步升级规程通知您某一定的系统数值是否被超过了。
可以前瞻性方式解决系统发生的各种问题,最大限度降低对系统性能或可用性的影响。
· 资产报告与自我监控
     基于Web的资产报告和基本的自我监控工具可以帮助您妥善管理您的小型机服务器和存储器系统。

2、系统统软/硬件维护:
· 现场软/硬件支持
· 对用户在使用过程中遇到的疑难问题进行电话支持
· 对授权软/硬件进行维修服务支持
· 对系统性能优化提供建议及技术支持
· 对系统安全、网络配置提供建议及维护支持
· 现场进行硬件设备更换维修服务
· 现场进行系统性能优化
· 现场进行疑难问题诊断及解决
· 现场进行系统配置
· 现场进行系统网络配置
· Firmware分发及安装
· 及时通知贵单位新的Firmware信息
· 提供相应Firmware介质并及时进行安装配置服务
· 操作系统、高可用性软件版本升级与安装调试
· 对客户主机操作系统版本升级计划提供建议
· 保持客户系统的安全运行并提供新版本
· 为用户进行现场安装新版本操作系统
· 配置新版本,并使用户的应用系统正常运行
· 测试新版本,为用户的系统运行提供保障
· 为用户进行现场安装配置厂商授权其他软件
· 测试用户系统的厂商授权其他软件
· 保持用户系统的厂商授权其他软件高可用性
· 预防性维护
     预防性维护也就是日常的一般性维护。我公司将根据客户的业务特点分为几种方式定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护。
维护周期:
     每三个月巡检一次,尽量将隐患消除在萌芽之中。
内容包括:
· 系统运行环境检查:包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
· 系统硬件运行情况检查
· 系统错误日志分析
· 超级用户邮件分析,清理过期邮件
· 对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗
· 文件系统空间使用情况检查
· 系统运行状态、性能检查和优化,包括CPU、内存和交换区使用情况,硬盘和网络的IO情况检查
· 记录系统存储空间的逻辑结构
· 设备除尘处理。
    除了定期巡检以外,我们会提供贵单位一个系统信息采集脚本,为贵单位系统管理人员做现场自检培训。贵单位可以定期把采集脚本产生的输出传给我们的工程师,工程师根据这些内容生成报告递交贵单位。我司工程师还会经常和贵单位系统管理人员保持联系,了解系统运行情况和服务需求,对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。
· 第一次巡检
     维护合同签约后,我们将对承保的设备做第一次检查,主要内容包括:
· 系统运行环境检查,具体包括:
a) 电源环境:电压,零地电压,UPS功率,预计断电保护时间等
b) 运行环境:温/湿度计检查
· 系统硬件设备检查,除了前面提到的系统预防性维护检查内容外,主要做:
a) 检查系统具体配置是否与保修合同一致,并以此作为我们配件准备的依据
b) 在检查过程中,发现有配件损坏的,予以更换

· 系统软件,除了前面提到的系统预防性维护检查内容外,主要是熟悉应用的构成,比如贵单位的应用由那些业务应用组成,我们预计将了解以下内容:
a) 系统UNIX操作系统部分
· 主要的文件系统,逻辑卷,以及用户构成,主要注意备份/etc目录
· 系统的版本及HW SW补丁状况
· 具体安装的软件包
· 上一次系统全备份时间,与客户讨论是否再做一次系统全备份
b) 授权软件部分:如高可用性软件及备份软件等
· 软件版本
· 配置脚本文件和应用启动/关闭的脚本文件
· 生产/备份机在资源定义上是否一致,有条件可以安排切换测试
· 根据用户应用需要,协助修改相关参数
· 协助应用增加相关的卷组及文件系统
· 所有相关的应用和中间件是否集成在软件包中
c) 数据库
· 软件版本
· 目录设置和数据文件是否做到独立
· 逻辑卷(包括裸设备)和文件系统空间分配是否够用
· 协助进行数据库在系统中的参数的调整
d) 业务应用
· 批处理的开始和花费的时间
· 平时备份策略和零级备份时间,以此作为系统数据恢复时间计算的依据
3、跨平台系统服务
    我司除了常规的主机系统平台服务以外,还根据客户的实际需求提供跨平台的服务: 
· 数据库服务
    我司具有多名数据库资深工程师,他们熟悉各种数据库平台(SYBASE,INFORMIX,DB2、ORACLE等),并具有非常丰富的实际经验。
· 数据库系统的安装调试
· 数据库系统的管理
· 数据库性能调优
· 系统的问题诊断
· 数据的备份和恢复
· 网络设备服务
· 网络系统的规划和配置
· 网络设备的安装调试
· 各种网络设备的对调
· 网络系统的管理

4、人员交流
· 了解用户单位系统维护主要人员
· 提交我们公司主要维护人员的姓名和联系办法
· 了解以前系统运行出现过的问题和关键点

5、免费的移机服务
· 提供主机运行环境资料
· 负责检查设备搬迁前设备状况,并向客户提供设备状况报告
· 负责设备的拆卸、安装、调试,并且保证硬件设备的操作系统和其他应用软件迁移后恢复为迁移前所处的状态。凡因拆卸、安装过程中由于我公司工程师操作不慎或不当而造成的设备损坏由我公司负责,由此发生的费用由我公司自己承担。
· 设备拆卸后,客户负责从迁移地到目的地设备的搬动、运输,并确保运输的安全,如果在搬动、运输过程中发生设备损坏,由甲方负责,由此发生的费用由客户承担。
· 客户在设备搬动、保护、运输过程中金成联提供技术指导,并在设备到达目的地时,检查设备的状况,告知客户。
· 设备搬迁时双方需各自派技术人员在现场协调配合,保证设备顺利迁移。
· 搬迁不影响原订的客户主机的任何保修条款。

6、免费的培训
    历康公司与客户签约后将为客户单位免费提供二人次客户所用的操作系统系的统管理员课程培训。

7、服务文档管理
· 将客户的系统配置及网络环境记录在档案内
· 将客户和历康的联系人及电话记录在档案内
· 将每次维护服务内容记录在案
· 将系统运行环境记录在案
· 将系统结构及变动记录在案
· 每次服务,均由贵单位签字确认,由双方保管
· 维护服务合同结束前一月,我司将全年服务文档整理并装订成册,交给贵单位保存

8、增值服务
· 提供今后的系统规划、升级与服务,协助客户制定安全,可行的备份策略
· 提供应用在系统中的集成服务
· 提高并建立本行的技术支持力量
· 不断为贵单位提供新技术、新方法,掌握新的技术动向
· 技术经验的转移
· 对我们的客户,凡是在以后涉及系统升级的要求,我司将给予更加优惠的价格

9、非维护合同范围的配件更换
    为签约客户提供非维护合同范围的配件更换服务,同样可享有我司配件销售的各种优惠政策。