"金"服务 为关键业务系统客户提供的支持

    "金"服务是专门为关键业务系统设计的支持方案，提供给客户一整套全面的服务项目。从7x24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测， "金"服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。
主要受益
·为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案,包括软件、硬件和网络组件等
·通过制定优先服务计划、每三个月对客户系统进行一次检查、远程系统监测,避免发生问题
·通过充分了解客户需求和历康关键业务支持程序,提供快速、高效的服务响应
·历康公司技术方案解决中心提供 7x24小时电话支持,在周一至周五的当地工作时间内提供两小时响应的现场硬件服务。
·7日x11小时现场技术服务
客户支持管理
    基于对客户业务系统和计算环境的深入了解，历康公司向客户提供高级别的服务。历康公司客户服务代表与客户共同工作，为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户可以每年两次与客户支持代表会面，修改技术支持方案，对电话支持报告和趋势尽心审查。
远程系统监视
    选择了历康公司服务的客户，可以获得远程系统监测服务。这项服务能够每周七天，每天二十四小时不断地对各种系统资源和组件进行实时监测。当一个非预定的条件被检测出来或系统运行超过了预先规定的限定时，一个警示信号自动产生出来，并被传送到历康远程监测中心。具体失效部件常常可在它们还未对系统性能或可用性产生影响之前就被发现和更换。
7x24小时提供的电话支持
    为确保客户得到快速的技术支持响应，并加速客户与历康公司技术支持工程师的联系， 特别设立24小时电话支持。必要时，历康公司技术支持工程师可以通过安全的调制解调器施行远程电话拨入分析，以便快速、直接地对系统问题进行诊断。
两小时内提供现场服务响应
    对于不能通过电话解决的紧急硬件问题，历康公司将在接到本地客户电话后的两小时内，派遣经过全面培训的技术人员，携带替换备件以最快速度抵达客户现场。在周一至周五的办公时间，可以向享有"金"服务的客户提供现场服务。
软件升级和修补
    对大多数产品，客户可以定期得到最新版本的操作系统软件和补丁软件。

"金"服务一览表

客户得到的好处

特点

由指定客户经理提供的服务

·在对客户的服务及要求深入了解的基础上指定产品支持专家为客户提供技术支持服务针对具体

·客户系统的支持计划

·每三个月对客户系统进行一次检查

主动的系统支持

·远程系统监视

及时提供问题解决方案

·由有经验的产品支持专家提供7x24小时电话支持。

·远程电话拨入分析

·周一至周五办公时间内，可在接到客户电话后，以最快方式抵达客户现场，提供硬件服务响应

·2小时内提供紧急问题现场服务响应

·有步骤的技术支持升级服务

·高级的服务选项