"铜"服务 自我支持服务

    对于需要基本支持和替换备件服务的客户，历康公司的"铜"服务是理想的支持服务解决方案。该服务使客户能够以最低的成本获得UNIX 的专门知识。
    享有"铜"服务支持的客户，不仅可以获得电话支持和原厂商替换备件，还可以获得操作系统升级、维护、修补软件和技术公告，及管理系统所需的关键信息。
· 主要受益
· 为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案，包括软件、硬件和网络部件
· 由UNIX专家及时提供电话支持，没有次数限制
· 经历康公司确认的替换备件邮递到客户现场
· 免费获得操作系统升级、维护和修补软件
· 不受限制的电话支持
    享有"铜"服务支持的客户，可以在周一至周五的当地办公时间，获得不受限制的求助电话支持。历康公司的专业技术和完善的电话处理及问题升级程序能够保证提供快速有效的支持。
· 技术支持升级
     在任何时候，某一级的支持服务如果未能在协议的时间内提供解决方案，客户或历康公司的服务代表都可以要求使用附加资源加快解决问题。历康公司正规的升级程序可以确保提供高一级的支持队伍，他们将同客户共同工作，实施具体的解决方案。
· 远程电话拨入分析
    必要时，历康公司技术支持工程师可以通过安全调制解调器进行远程电话拨入分析，快速而直接地对系统问题进行诊断。
· 通过邮递方式提供替换部件
    若客户需要硬件替换备件，历康公司将通过邮递方式送抵客户现场。经过历康公司确认的关键备件将在当日将替换备件寄往客户现场。其它备件在本公司确认后，15个工作日内寄往客户现场。
· 软件升级和修补
    对大多数产品，客户可以定期得到最新版本的操作系统软件和文档。客户也可以获得操作系统的所有可得到的修补软件和维护版本。
· "铜" 服务选项
    享有"铜"服务的客户还可以进一步选择以下服务项目,需另外付费：
· 非随机软件增强版本
    客户可以获得服务合约中所列产品的非随机软件增强版本。
· 关键部件现场储备
    客户可以要求将关键部件现场储备。
· 增加技术支持联系人
    客户可以在其与历康公司的支持服务协议中增加技术支持联系人。

"铜"服务一览表