"银"服务 为客户业务系统提供的支持

    一般设备保修提供的是对质量或材料缺陷引起产品问题的补救，在大多数情况下不能提供完整的系统支持。"银"服务可以为客户的设备提供全面支持，包括IBM RS/6000、AS/400及SUN硬件、软件和网络产品。
    享有"银"服务支持的客户，不仅可以获得电话支持和最快的现场硬件响应服务，还可以获得操作环境升级、维护、修补软件和技术公告，及管理系统所需的关键信息。
主要受益
·为包括软件和硬件在内的整个客户系统提供一体化、有效的问题解决方案
·免费获得操作系统升级、维护和修补软件
·通过UNIX专家及时提供电话支持和现场服务
·本地化客户支持管理
·关键部件可立即更换
·5日x11小时现场技术服务
无限制电话支持
    享有银服务支持的客户，可以在周一至周五的当地办公时间，获得不受限制的求助电话支持。励康公司的专业技术和完善的电话处理及问题升级程序能够保证提供快速有效的支持。
技术支持升级
    在任何时候，某一级的支持服务如果未能在协议的时间内提供解决方案，客户或励康公司的服务代表都可以要求使用附加资源加快解决问题的进程。励康公司正规的升级程序可以确保提供高一级的支持队伍，他们将同客户共同工作，实施具体的解决方案。
远程电话拨入分析
    必要时，励康公司技术支持工程师可以通过安全调制解调器进行远程电话拨入分析，快速而直接地对系统问题进行诊断。
四小时内现场服务响应
    对于不能通过电话解决的紧急硬件问题，励康公司将在接到本地客户电话后的四小时内，派遣经过全面培训的技术人员，携带替换备件以最快速度抵达客户现场。在周一至周五的当地办公时间，可以为享有"银"服务的客户提供现场服务。
软件升级和修补
    对大多数产品，客户可以定期得到最新版本的AIX、OS/400、Solaris操作环境软件和文档。客户也可以获得AIX、OS/400、Solaris操作环境的所有可得到的修补软件和维护版本。作为一项可选择服务，客户还可以获得任何一种非随机软件的修补软件和维护版本。非随机软件需有许可证。

"银"服务一览表